MATBASESupport
Wie können wir helfen?
Schreib uns — wir melden uns. Bitte nenne deine Firma und den Standort, damit wir schneller zuordnen können.
Ticket erstellen
Der schnellste Weg für Fragen, Fehlermeldungen und Wünsche – Bildschirmfotos gleich mitschicken. Die Antwort steht im Ticket und kommt per E-Mail. Ohne Konto: support@matbase.de
Ticket erstellenStörung melden
Wenn Buchungen fehlschlagen oder etwas ausfällt: mit Uhrzeit und Standort melden – Störungen bearbeiten wir zuerst. Ist MATBASE gar nicht erreichbar: support@matbase.de
Störung meldenVertrieb & Tarife
Fragen zu Tarifen, Standorten, Nutzern oder einem individuellen Enterprise-Angebot.
Vertrieb kontaktierenReaktionszeiten
Für alle gleich: Wir antworten spätestens am nächsten Werktag (Mo–Fr) – egal wie groß deine Organisation ist. Störungen mit Totalausfall behandeln wir immer vorrangig.
| Tarif | Erste Antwort | Kanal |
|---|---|---|
| Alle Tarife | spätestens nächster Werktag | Ticket & E-Mail |
| Störung mit Totalausfall | sofort, vorrangig | Ticket „Störung melden“ |
| Enterprise | nach SLA | Persönlicher Ansprechpartner + SLA |
Schneller selbst lösen
Viele Fragen sind hier schon beantwortet.
Hinweis: MATBASE ist derzeit eine Vorschau-Version. Reaktionszeiten sind Zielwerte, keine vertraglich zugesicherten Fristen — verbindliche Zusagen gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden (Enterprise/SLA).